¿Cómo afecta la inteligencia artificial a la comunicación digital? Preguntamos a ChatGPT

La inteligencia artificial es la tecnología del momento. Gracias a la popularización de herramientas como ChatGPT o Dall-E, se está generando mucho debate sobre cuál será su rol y cómo podrá convivir con algunos de los puestos de trabajo actuales. Y en algunos campos, como el de la comunicación, se plantea si puede ser un complemento o un sustitutivo de algunas de las actividades que estas hacen.

ChatGPT es un chatbot conversacional basado en inteligencia artificial (todavía en fase de prototipo) que genera respuestas a las preguntas que le va haciendo el usuario, en formato de texto. Una de las particularidades de este modelo es que permite mantener conversaciones en las que se tienen en cuenta las preguntas anteriores, dando respuestas coherentes como las podría dar un ser humano, aunque con algunas imprecisiones tanto en la resolución de problemas como en informaciones incorrectas.

En este post “hablamos” con ChatGPT para ver cómo considera que puede afectar la inteligencia artificial a la comunicación digital, a través de cinco preguntas, para analizar después sus respuestas.

Pregunta 1: ¿Cómo va a afectar la inteligencia artificial a las redes sociales?

Respuesta de ChatGPT: La inteligencia artificial (IA) ya está teniendo un gran impacto en las redes sociales y se espera que continúe transformando la forma en que interactuamos en línea. A continuación, se presentan algunas de las formas en que la IA está y puede afectar a las redes sociales:

• Personalización del contenido: La IA puede ayudar a personalizar el contenido que vemos en nuestras redes sociales, basándose en nuestras preferencias y comportamientos en línea. Los algoritmos pueden aprender de nuestras interacciones anteriores y recomendar contenido relevante para nosotros, lo que puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar el compromiso en la plataforma.
• Detección de contenido inapropiado: La IA puede ayudar a detectar y eliminar contenido inapropiado en las redes sociales, como el acoso, la incitación al odio, la desinformación y el contenido explícito. Las redes sociales están utilizando cada vez más la IA para moderar el contenido y proteger a los usuarios.
• Chatbots y atención al cliente: La IA puede ayudar a mejorar la atención al cliente en las redes sociales, a través de la implementación de chatbots que pueden responder a preguntas frecuentes y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Análisis de sentimientos: La IA puede ayudar a las redes sociales a analizar los sentimientos de los usuarios y comprender cómo se sienten con respecto a ciertos temas. Esto puede ser útil para las empresas que desean medir la opinión pública sobre sus productos o servicios.
• Creación de contenido: La IA también puede ser utilizada para crear contenido en las redes sociales, como textos, imágenes o videos. A través del aprendizaje automático, las herramientas de IA pueden generar contenido original basado en las preferencias de los usuarios.

En resumen, la IA está y continuará transformando las redes sociales al mejorar la experiencia del usuario, aumentar la seguridad y la moderación del contenido, mejorar la atención al cliente y ofrecer nuevas formas de crear y compartir contenido.

Como podemos ver en la respuesta de ChatGPT, la generación de contenido es solo una de las cinco utilidades que ella misma detecta. La personalización del contenido, que menciona en el primer punto, es algo en lo que los algoritmos de las redes sociales basan su modelo, por lo que no se trata de una novedad o un futurible, sino de una tecnología ya totalmente integrada y que afecta al día a día del trabajo en estos canales.

Pregunta 2: ¿Puede la inteligencia artificial ayudarme con las imágenes o vídeos de mis contenidos digitales?

Sí, la inteligencia artificial (IA) puede ser muy útil para ayudarte a mejorar las imágenes o vídeos de tus contenidos digitales. A continuación se presentan algunas formas en que la IA puede ayudarte en este sentido:

• Mejora de la calidad de la imagen: La IA puede ser utilizada para mejorar la calidad de las imágenes digitales. Los algoritmos de IA pueden reducir el ruido de las imágenes, ajustar la iluminación y el contraste, y mejorar la resolución para obtener una imagen más clara y nítida.
• Reconocimiento de objetos y personas: La IA puede reconocer los objetos y las personas que aparecen en las imágenes y vídeos. Esto puede ser útil para etiquetar y organizar tus contenidos digitales, así como para mejorar la precisión de las búsquedas en línea.
• Análisis de emociones: La IA también puede analizar las emociones que se muestran en las imágenes y vídeos. Los algoritmos pueden detectar las expresiones faciales y los gestos para identificar las emociones de las personas en las imágenes. Esto puede ser útil para entender cómo se sienten tus usuarios o clientes frente a tu marca o producto.
• Generación de imágenes y vídeos: La IA también puede ser utilizada para generar imágenes y vídeos. Los algoritmos pueden crear imágenes realistas a partir de descripciones textuales, o pueden generar vídeos de forma automática a partir de un conjunto de imágenes y clips de vídeo.
• Optimización de formatos y tamaños: La IA puede ayudar a optimizar los formatos y tamaños de las imágenes y vídeos para su uso en diferentes plataformas digitales. Los algoritmos pueden reducir el tamaño de los archivos para que se carguen más rápidamente en la web o ajustar el formato para que se adapte mejor a diferentes pantallas y dispositivos.

En resumen, la IA puede ser muy útil para mejorar las imágenes y vídeos de tus contenidos digitales, ya sea mejorando la calidad de la imagen, reconociendo objetos y personas, analizando emociones, generando nuevas imágenes y vídeos o optimizando formatos y tamaños.

Nos encontramos ante las puertas de un nuevo paradigma para la creación de contenido, y va mucho más allá de pedirle a Dall-E una imagen concreta. Muchas marcas ya se han animado a integrar este tipo de contenidos en sus redes sociales, incluso alguna ha querido dar un paso más allá como es el caso de Burguer King Colombia, quienes en modo de humor han decidido “sustituir” a su community manager por el uso de la IA. Se trata más de una campaña para conseguir notoriedad que un cambio organizativo, pero desde luego que lanza el mensaje de que puede cambiar las formas de trabajo.

Por otra parte, el uso de estos avances también abre la puerta a un nuevo paradigma en el que hay que tener en cuenta temas legales como los derechos de autor o la propiedad intelectual. ¿Cómo aplican cuando estas imágenes están generadas a través de inteligencia artificial? Una nueva norma de la U.S. Copyright Office ha dictado que las imágenes generadas a través de IA no están sujetas a copyright. Además, los avances en estas tecnologías también hacen que cada vez sea más difícil diferenciar la realidad de las simulaciones como es el caso de los deepfakes, lo que también pueden afectar de manera negativa a la reputación de marcas y personas públicas.

Pregunta 3: ¿Podría ayudar también a hacer mejores segmentaciones para campañas publicitarias en redes sociales?

Sí, la inteligencia artificial (IA) puede ser muy útil para hacer mejores segmentaciones para campañas publicitarias en redes sociales. La IA puede analizar grandes cantidades de datos sobre los usuarios de las redes sociales, incluyendo su edad, ubicación, intereses, comportamientos en línea y otros datos demográficos y psicográficos. A partir de esta información, puede identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los usuarios y crear segmentos de audiencia más precisos y detallados.

La IA también puede ser utilizada para mejorar la personalización de los anuncios en las redes sociales. Los algoritmos pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios y seleccionar los anuncios más relevantes para ellos. Esto puede aumentar la eficacia de los anuncios y mejorar la experiencia del usuario, lo que a su vez puede aumentar la tasa de conversión y el retorno de la inversión (ROI) de las campañas publicitarias.

Además, la IA puede ayudar a optimizar las campañas publicitarias en tiempo real, realizando ajustes automáticos a los anuncios para mejorar su rendimiento. Por ejemplo, los algoritmos pueden ajustar las ofertas de los anuncios, seleccionar los mejores horarios para mostrarlos, y elegir los formatos de anuncios más efectivos para cada segmento de audiencia.

En resumen, la IA puede ayudar a las empresas a segmentar mejor a su audiencia y personalizar los anuncios en las redes sociales, lo que puede aumentar la eficacia de las campañas publicitarias y mejorar el ROI.

La capacidad de la inteligencia artificial para procesar y tomar decisiones en base a grandes cantidades de datos, ponen de manifiesto su utilidad a la hora de gestionar campañas de paid media en redes sociales. Esto ayuda no solo a obtener unos mejores resultados por parte de las marcas, sino también a mejorar la experiencia de los usuarios con un contenido más relevante.

Pregunta 4: ¿Puede ayudarme la inteligencia artificial a prevenir una crisis en redes sociales?

Sí, la inteligencia artificial (IA) puede ayudarte a prevenir una crisis en redes sociales. La IA puede ser utilizada para monitorear las conversaciones en línea y detectar patrones y tendencias que puedan indicar una crisis en potencia. A continuación se presentan algunas formas en que la IA puede ayudarte en este sentido:

• Monitoreo en tiempo real: La IA puede monitorear en tiempo real las conversaciones en las redes sociales y alertarte cuando se detecta un aumento inusual en el volumen de publicaciones o menciones relacionadas con tu marca o producto. De esta forma, puedes tomar medidas preventivas para evitar una crisis antes de que se convierta en un problema mayor.
• Detección de sentimiento: La IA puede analizar el sentimiento de los usuarios en las redes sociales para identificar tendencias y patrones. Si se detecta un aumento en la cantidad de publicaciones negativas o de quejas, la IA puede alertarte para que puedas tomar medidas para responder a las preocupaciones de los usuarios y prevenir una crisis.
• Identificación de temas de interés: La IA puede identificar los temas de interés para los usuarios en las redes sociales y alertarte cuando se discuten temas que puedan estar relacionados con tu marca o producto. Esto te permitirá estar al tanto de los temas importantes que pueden afectar tu reputación en línea.
• Análisis de influencers y líderes de opinión: La IA también puede analizar a los influencers y líderes de opinión en las redes sociales para detectar sus opiniones y comentarios sobre tu marca o producto. Si se detecta un aumento en las críticas o comentarios negativos de los influencers, la IA puede alertarte para que puedas tomar medidas para responder a sus preocupaciones y evitar una crisis.

En resumen, la IA puede ser muy útil para prevenir una crisis en redes sociales al monitorear en tiempo real las conversaciones en línea, detectar patrones y tendencias, analizar el sentimiento de los usuarios y los temas de interés, y analizar a los influencers y líderes de opinión en las redes sociales. Al tomar medidas preventivas en respuesta a las alertas de la IA, puedes evitar que una situación se convierta en una crisis mayor.

La inteligencia artificial puede ayudar a herramientas de social listening a monitorizar en tiempo real las conversaciones sociales pero su uso va más allá, como detectar picos y cambios en las tendencias que nos permita anticipar posibles comportamientos, así como la detección de temas de interés a través del análisis del lenguaje que permita clusterizar grandes cantidades de datos (y conversaciones sociales) como hacemos, por ejemplo, gracias a Graphext.

Para la última pregunta, le pedimos a ChatGPT que intente adivinar el futuro…

Pregunta 5: ¿Crees que BeReal conseguirá convertirse en una red masiva?

Be Real es una red social relativamente nueva que se enfoca en crear comunidades de usuarios auténticos y fomentar conexiones genuinas en línea. Aunque es difícil predecir con certeza el futuro de cualquier red social, puedo proporcionar algunas reflexiones que podrían ayudarte a evaluar las perspectivas de BeReal para convertirse en una red masiva:

• Diferenciación: BeReal se diferencia de muchas otras redes sociales al enfocarse en la autenticidad y la conexión humana real, en lugar de centrarse en la creación de contenido y la interacción superficial. Esta diferenciación puede ser una ventaja importante para la plataforma y puede atraer a un público interesado en conexiones más profundas y significativas en línea.
• Crecimiento orgánico: BeReal ha logrado un crecimiento constante en los últimos meses, y gran parte de este crecimiento se debe a la recomendación de boca en boca de los usuarios existentes. Si este crecimiento orgánico continúa, puede generar una base de usuarios leales y comprometidos que ayuden a la plataforma a expandirse.
• Competencia: La competencia en el mercado de redes sociales es intensa y BeReal tendrá que competir con otras plataformas para atraer y retener a los usuarios. Si bien la diferenciación de BeReal es una ventaja, también debe adaptarse a las tendencias cambiantes y a las necesidades de los usuarios para seguir siendo relevante.

En general, es posible que BeReal tenga éxito en atraer a un público interesado en conexiones auténticas y significativas en línea, y su enfoque único podría ayudarlo a destacar en el mercado de redes sociales. Sin embargo, la competencia es intensa y BeReal tendrá que seguir innovando y adaptándose para tener éxito a largo plazo.

Para esta última respuesta vemos cómo consigue aportar argumentos racionales sobre lo que necesita la plataforma para triunfar sin posicionarse sobre si cree que lo hará o no. Parece estar entrenada para evitar errar a través de respuestas abiertas argumentadas, pero sin afirmaciones categóricas.

¿Acabará la inteligencia artificial con puestos de trabajo en el ámbito de la comunicación digital? Hace más de 200 años, el ludismo fue el movimiento que luchó contra las máquinas de la primera revolución industrial, como los telares o los tractores, por el impacto que iban a tener algunas de las tecnologías que han permitido el desarrollo actual. En 2023, a pesar de que algunas voces puedan vaticinar el fin de muchas profesiones por esta tecnología, en el campo de la comunicación digital van a convertirse en un aliado imprescindible, por lo que será importante que los profesionales del sector ampliemos los usos que hacemos de estos avances tecnológicos y que, como tantas veces ha ocurrido en la historia, su aplicación sea para facilitarnos la vida.