Social Commerce: Transformando la experiencia de compra en la era digital

Desde su aparición, las plataformas sociales han experimentado una evolución constante. Este cambio no solo ha afectado al diseño y las funcionalidades de estas herramientas, sino también a la forma en que las utilizamos.

Inicialmente, las redes sociales nacieron con el propósito de conectar a familiares y amigos. Con el tiempo, también se convirtieron en espacios para el entretenimiento y la inspiración. Hoy en día, además de estos roles, han emergido como potentes canales de venta.

Este fenómeno ha dado lugar a lo que conocemos como social commerce o social shopping, un término que ha ganado relevancia en los últimos años. Se refiere a una modalidad de comercio online que aprovecha las redes sociales como plataforma de venta, tanto de productos como de servicios. En esencia, este modelo permite a las empresas vender directamente a los consumidores a través de las plataformas sociales, transformando la experiencia de compra digital.

Cifras de Mercado

En 2024, el social commerce sigue mostrando un crecimiento significativo tanto a nivel global como en España. Según datos de Statista, en 2023 generó ingresos estimados en 514.000 millones de euros, y para 2024 se espera que alcance los 629.800 millones de euros, lo que supone un aumento del 22,6% respecto al año anterior. Además, este modelo de negocio representará el 19,4% de las ventas globales de comercio electrónico.

En España, aunque el social commerce todavía no ha alcanzado los niveles de países asiáticos o Estados Unidos, es una tendencia en constante ascenso. Un informe de IAB Spain revela que cerca del 36% de los usuarios encuestados han visto cómo las redes sociales influyeron en sus decisiones de compra. La expansión de plataformas como Instagram Shopping y TikTok Shop está impulsando este crecimiento, con previsiones de que el social commerce se expanda exponencialmente en los próximos años.

Tipologías de Social Commerce

El social commerce ha evolucionado en distintas formas, adaptándose a las plataformas digitales y a los nuevos hábitos de los consumidores. A continuación, exploramos las principales tipologías que están marcando tendencia en 2024:

1. Escaparates Virtuales: Instagram fue el pionero en la creación de escaparates virtuales, una funcionalidad que permite a las marcas ofrecer productos directamente en sus perfiles. De esta forma, los usuarios pueden comprar sin salir de la plataforma, simplificando la experiencia de compra. Además de Instagram Shopping, otras plataformas como Facebook Shops y la más reciente TikTok Shop han seguido el mismo camino, permitiendo a las empresas crear tiendas virtuales para una compra directa e instantánea.
2. Live Commerce: Es una tendencia en auge, especialmente en mercados asiáticos, donde las ventas en vivo han revolucionado la forma en que se interactúa con los consumidores. Este formato consiste en transmisiones en directo, donde influencers o presentadores muestran productos y responden preguntas en tiempo real, creando una experiencia dinámica y entretenida. Los espectadores pueden comprar los productos de inmediato, lo que ofrece una mayor interacción y confianza al ver cómo los productos son probados en vivo. De hecho, el gigante español del retail ya ha lanzado su primer live streaming fuera del mercado asiático.
3. Influence Commerce: Se basa en el poder de los influencers, quienes, a través de contenido auténtico y cercano, recomiendan productos a sus seguidores. A través de etiquetas de productos y programas de afiliación, los creadores de contenido pueden ganar comisiones por las ventas generadas desde sus publicaciones. Este modelo aprovecha la confianza que los seguidores tienen en los influencers para dirigir las compras.
4. Conversational Commerce: Este formato se refiere a las ventas que ocurren a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, o WeChat. Las marcas pueden interactuar directamente con los clientes a través de chatbots y asistentes virtuales, ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo dudas y guiando el proceso de compra. La clave aquí es la personalización y el acompañamiento cercano durante todo el recorrido del cliente, creando una experiencia de compra fluida y eficiente.

El social commerce sigue adaptándose y expandiéndose, aprovechando la interacción directa y la experiencia inmersiva que ofrecen las redes sociales, lo que promete seguir transformando la forma en que compramos en los próximos años.

El último en llegar: TikTok Shop

Cada vez más usuarios de TikTok se han visto influenciados por la plataforma a la hora de realizar compras, una tendencia tan marcada que ha dado lugar al popular hashtag #TikTokMadeMeBuyIt. Este fenómeno refleja cómo ciertos productos se vuelven virales, lo que impulsa a muchos usuarios a adquirirlos tras verlos en la app.

En sus primeros pasos hacia el comercio electrónico, TikTok se asoció con Shopify, permitiendo a usuarios y marcas vender directamente desde la red social. Ahora, la llegada de TikTok Shop al mercado español en las próximas semanas marca un hito importante para el e-commerce. Esta funcionalidad permitirá que marcas y creadores de contenido vendan productos de manera nativa dentro de la plataforma, facilitando que los usuarios descubran, compren y devuelvan productos sin salir de la app.

TikTok Shop ofrece varias formas de venta dentro de la plataforma:

• Videos en vivo (Live): Los consumidores pueden añadir productos al carrito mientras ven un vídeo en directo, lo que permite ver cómo se utiliza el producto en tiempo real.
• Shoppable videos: Desde el feed, los usuarios pueden hacer clic en el enlace de un producto mostrado en un video y agregarlo a la cesta.
• Showcase o marketplaces: Marcas y creadores tienen escaparates donde se puede comprar sin salir de la aplicación.
• Shop tab: Es la nueva función que centraliza productos, promociones y contenidos en un solo lugar, facilitando la búsqueda por categorías o términos.

La plataforma busca hacer de la experiencia de compra algo completamente integrado y fluido, acercando más aún a las marcas y los consumidores.

El éxito de TikTok Shop en países como Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam ha sido arrollador, lo que ha consolidado a la plataforma como un referente en el mundo del social commerce. Ahora, con la inminente llegada de TikTok Shop a España, las expectativas están más altas que nunca.

El futuro del social commerce

El social commerce ha revolucionado la forma en que interactuamos con las marcas y realizamos compras, combinando el comercio electrónico tradicional con la interactividad propia de las redes sociales. Este modelo no solo permite vender productos, sino también conectar con los consumidores en un entorno más natural y dinámico.

Una de sus grandes ventajas es que todo el proceso, desde la exploración del producto hasta la compra, ocurre dentro de la misma plataforma, sin necesidad de salir de la red social, lo que facilita una experiencia de compra fluida.

Sin embargo, el social commerce también presenta algunos desafíos. Los usuarios expresan preocupaciones sobre la gestión de sus datos personales y la posible presencia de productos falsificados. A nivel legal, la actividad está sujeta a regulaciones estrictas en materia de protección de datos y la protección de menores, particularmente bajo las normativas europeas actuales.

A pesar de estos desafíos, el futuro del social commerce parece muy prometedor. La creciente digitalización, la adopción masiva de plataformas como TikTok, el auge del contenido en vídeo, y el avance de tecnologías como la realidad aumentada para crear experiencias de compra más inmersivas, son factores clave que impulsarán su crecimiento.

Este formato ofrece una gran oportunidad para marcas y anunciantes, convirtiéndose en un pilar fundamental del comercio digital que continuará transformando los hábitos de consumo y redefiniendo el entorno comercial. Sin duda, es un fenómeno que merece seguir de cerca por su impacto en el mercado y la evolución de las experiencias de compra.