Tendencias 2025: diez tecnologías que están transformando la comunicación empresarial

En un mundo donde la inteligencia artificial o el metaverso están redefiniendo la forma en que nos comunicamos, las compañías se enfrentan al desafío de adaptarse a una era tecnológica sin precedentes. Estos avances permiten, entre otras muchas cosas, personalizar mensajes o ampliar el alcance de las estrategias de comunicación y marketing. No obstante, la integración de estas tecnologías también expone la necesidad de equilibrar vanguardia y cercanía en un contexto cada vez más digitalizado. Este artículo analiza las innovaciones tecnológicas que están revolucionando la comunicación de las empresas.

1. IA generativa para crear contenidos personalizados

Como señala este artículo de nuestro blog, la inteligencia artificial no es solo una herramienta, sino un cambio de paradigma que está transformando la manera en que las organizaciones comunican sus mensajes. Las aplicaciones de IA generativa, como ChatGPT o DALL-E, están revolucionando la creación de contenido, permitiendo a las compañías generar textos, imágenes, vídeos y presentaciones personalizados y adaptados a las necesidades y el contexto de cada audiencia.

2. Realidad extendida para crear experiencias inmersivas

El metaverso y las tecnologías de realidad extendida −que incluyen la realidad virtual, aumentada y mixta− ofrecen a las empresas la posibilidad de crear experiencias inmersivas para conectar con sus audiencias.

Estas herramientas permiten construir oficinas virtuales y espacios tridimensionales donde sus stakeholders pueden, por ejemplo, explorar productos, asistir a presentaciones y eventos o interactuar con la cultura corporativa.

3. Asistentes virtuales con habilidades más humanas

Los avances en inteligencia artificial han transformado los chatbots tradicionales en asistentes virtuales con habilidades de conversación natural, capaces de responder preguntas complejas, guiar a los usuarios en procesos de servicio al cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Estos asistentes virtuales pueden ser utilizados por las empresas en servicios de venta y posventa, mejorando la experiencia de compra online, mientras que, a nivel interno, pueden ayudar a los empleados a realizar sus tareas y gestiones de una manera más ágil y sencilla.

4. Blockchain para una RSC más transparente

La blockchain está mejorando la transparencia en las prácticas de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa. A través de esta tecnología, las empresas pueden rastrear y comunicar la trazabilidad de sus productos, demostrando que se han producido de manera ética y sostenible.

En sectores como la moda o la alimentación, la tecnología blockchain facilita a los consumidores el acceso a información detallada sobre el origen de los materiales y el impacto ambiental de los productos. Esto refuerza la confianza en la marca y mejora su reputación frente a un cliente cada vez más exigente con la transparencia, la sostenibilidad y la responsabilidad social en los procesos de producción y comercialización.

5. Analítica predictiva para anticiparse a sus públicos

La analítica predictiva, impulsada por inteligencia artificial, permite a las organizaciones anticiparse a las necesidades y los deseos de sus consumidores y usuarios. Esto les ayuda a ajustar sus mensajes en tiempo real, en función de lo que sus públicos necesitan o buscan en ese momento.

Un ejemplo de ello son las plataformas de streaming, que utilizan analítica predictiva para realizar recomendaciones personalizadas para cada usuario en función de sus gustos y hábitos de consumo.

6. Hiperpersonalización basada en Big Data

La hiperpersonalización utiliza los resultados de la analítica predictiva para llevar la estrategia de comunicación y marketing al siguiente nivel. Mientras la analítica predictiva se centra en prever futuros comportamientos y resultados mediante datos históricos, la hiperpersonalización transforma esas predicciones en interacciones específicas, relevantes y adaptadas a cada usuario en tiempo real.

A través de tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes, optimizar campañas y mejorar la interacción en tiempo real.

7. Comunicación basada en voz

El crecimiento de los asistentes de voz ha llevado a las empresas a adaptar sus contenidos para búsquedas por voz mediante dispositivos inteligentes. Esto no solo facilita el acceso a la información, sino que también mejora la experiencia de usuario al eliminar barreras como la necesidad de leer o escribir.

Por ejemplo, en el ámbito de la salud se están utilizando asistentes de voz para recordar medicación o responder a consultas rápidas, mejorando la accesibilidad y comodidad para todos los usuarios, con un impacto especialmente positivo en personas mayores o con alguna discapacidad.

8. Influencers virtuales que colaboran con marcas

Como destaca este reciente artículo de Kreab Explains, el influencer marketing está innovando hasta tal punto que hay influencers en el mundo virtual generados por inteligencia artificial que, a pesar de que no existen en la realidad, están logrando colaboraciones con marcas.

Los influencers virtuales generados por IA están ganando popularidad, ofreciendo a las empresas una forma innovadora de conectar con sus audiencias sin necesidad de figuras humanas reales. Estos avatares pueden representar a las marcas en redes sociales o en el metaverso, interactuar con sus seguidores y participar en campañas publicitarias.

9. Hologramas: cercanía en eventos globales

Las transmisiones en vivo mediante hologramas están redefiniendo la comunicación corporativa en eventos y presentaciones, permitiendo a los líderes comunicarse con audiencias globales sin necesidad de estar físicamente presentes.

Los hologramas son ideales para lanzamientos de productos, discursos corporativos o reuniones multinacionales, donde la interacción visual y la sensación de cercanía juegan un papel clave en la transmisión del mensaje.

10. NFTs: exclusividad e innovación

Los tokens no fungibles (NFTs) permiten a las empresas ofrecer experiencias únicas, acceso a eventos especiales o coleccionables digitales. Esta tecnología conecta especialmente con audiencias que buscan experiencias digitales exclusivas y diferenciales, reforzando la relación emocional con la marca y posicionándola como un referente en innovación tecnológica.

Tecnología y humanidad, el balance ideal

En medio de una revolución tecnológica que está redefiniendo la forma en que las organizaciones se comunican con sus públicos, el desafío radica en mantener el equilibrio entre innovación y humanidad. La tecnología facilita nuestra vida personal y profesional, pero nunca podrá sustituir la autenticidad ni la conexión humanas. Por ello, el futuro de la comunicación empresarial dependerá de la integración de ambas dimensiones para crear mensajes y experiencias que logren impactar y, a su vez, conectar emocionalmente con sus públicos.